我们可以习惯性的把外呼系统看做其实就是可以打电话的一个员工、具备客户管理功能的人才。这个系统不仅有监督统计员工坐席工作量化、客户资料的管理，还有打电话的功能。

至于具体的怎么用，这个不用担心，开完户，会手把手的教，包教包会。不难学，很简单的，对于长期工作的人群来说都是小意思的；

外呼系统咱们可以简单的做一个拆分，前端程序+线路服务器+服务商（运营商），前端程序其实就是所谓的功能，比如我们所谓的数据导入功能，客户管理功能，自动外呼功能，数据分配功能，数据呼叫统计功能，数据导出功能等等，这些都是需要在前端实现的，我们可以叫他们为外呼系统功能；

那么线路服务器和服务商是什么呢，这么我们可以不用在乎，因为每个线路商、服务商在和你们对接的时候，会将自己线路的优势，收费，规定，业务明细等等都会跟您说的，客户需要关心的无非就两点内容，1.线路是否稳定？2.价格是否有优惠？只需要关心这两点足够，至于其他的，会有专人来通知到您的；

因此，个人觉得，要想更好的使用外呼系统，服务商要保证系统和线路的稳定的同时，客户也要保证在服务商要求的范围内开展自己的业务，这样才能更长久的一起发展，合作共赢；

下面简单说一说我司外呼系统的一些优势吧；

关于系统：

1：呼叫方式：三种拨打方式，手拨，点拨，自动外呼

2：录音抓取：所有6秒以上的通话记录系统都会实时抓取，好的可以分享，不好的及时改进，更快提高整体任务水平

3：工作报表：电话量，接通量，平均时长等等都可以查看，kpl绩效考核一目了然，管理更加专业化，简单化

4: 客户管理：挂断后可以给客户添加意向程度分类，不需要坐席拿本子记录

5: 跟进工单：可以设置客户跟进弹窗，到了设置的跟进时间点，会在系统弹出客户相关信息，提醒跟进，以避免意向客户的流失。

6：ov办公：员工可在工作日志上填写每日计划，周计划，月计划。还有项目管理，快速审批，云签到等一些办公系统

7：黑名单系统：跟三大运营商合作，免费给您对接三大运营商的实名投诉黑名单池，程度的减少被客户实名投诉等问题

关于线路：

1：回拨线路：业务员绑定自己号码，在系统上给客户拨打电话时，首先运营商会先给业务员拨打电话，接通后运营商才会给客户拨打，这样的话业务员属于接听状态，在营业厅查询不到呼出记录，所以才能规避掉高频呼出导致的封卡封号问题。客户外显业务员的号码，可以回拨给业务员。

2：虚拟号线路：不需要公司实名办卡，我们申请一批号码，外显是170.171开头的手机号码，归属地可以自由选择，全国1~3线城市都可以申请到，一号一并发，号码固定给坐席使用，都是全新的手机号。