银行对“停息”的定义是“停息”，即借款人取得贷款后，在后续还款日因个人原因未能按期归还贷款本息。出于管理需要，银行暂停按期计 息的会计处理，将欠款余额和利息挂账至后期。通常停息挂账的账号显示已经被催收，打电话无果。银行别无选择，只有停息挂账的账户。停息挂 账的账户往往说明你的个人信用信息受到了影响，这可能会影响到借款人后续的贷款、买车买房等。"
如何向银行申请？这是重点，
一、截止日期后，你要积极与银行协商沟通。
信用卡逾期后，你应该主动向银行工作人员展示你的实际情况。非常重要的是你愿意偿还，而不是故意违约！希望和银行协商还款方式！通常 在次电话沟通中，客服明确告诉你银行没有这个业务，你还是要想办法通过其他渠道筹集资金，进行还款额。没关系。过两天我们会继续 打电话，仍然会显示我们的还款计划，和对方申请个性化分期。如果银行还是不同意，我们开始第二步。第二，打投诉电话12378。
2378银行保险消费者投诉维权热线是中国银行保险监督管理委员会设立的统一维权服务专线。其主要职责是受理有关银行保险消费者权益保护 的投诉，举报银行保险机构及其从业人员、其他单位和个人违反银行保险法律法规的行为，对消费者各类投诉举报进行快速联系、快速转接、快速 处理，并将处理结果反馈来电人，妥善解决消费者反映强烈的热点、难点、焦点问题。对于银行、信用卡、保险，可以用12378投诉。有了中国银保 监会的客服，我们的诉求还是：他因为某些原因暂时无法处理自己造成的资金困难。但是我有很强的还款意愿，也给银行打电话沟通过个性化分期 的事情，但是银行不同意，银行的催收给我和我的家人造成了很大的心理困扰。希望中国银行保险监督管理委员会能帮我处理一下。正常的客服会 给你专门处理客户投诉的银行部门的电话号码，或者直接帮你给银行反馈。
停息挂账
停息挂账，停息是指停止产生利息，挂账就是指欠款金额暂时放之后处理。停息挂账是针对没有足够的能力偿还欠款的人而推出的一种还款方式，将账户停息以后由银行根据还款人的具体情况制定还款方案；然后由欠款人根据还款方案每月偿还一定的欠款即可。
停息挂账自己怎么去申请？
1、拨打银行官方客服电话，进行预约还款事宜
（1）一般情况下，在您拨打银行官方客服电话谈到还款事宜的时候，特别是表达自己想申请停息挂账，大概率是会被拒绝的。
（2）如果遇到次被拒绝，不要担心，要多拨打几次，肯定银行给予您几乎预约申请停息挂账的机会。
（3）银行客服在电话中给您办理停息挂账的权利，您只需要告诉客服，让对方帮您预约具体的网点，进行还款约谈。