【课程大纲】

为提高质量管理体系运行的有效性，确保其顺畅切实可行，使换版工作顺利进行，特计划举办ISO9001：2015版标准知识及内审员培训班，曼顿管理咨询现将有关培训事宜通知如下：

ISO9001内审员培训课程目标：

-让学员系统了解ISO9001质量管理体系标准的背景、目的、价值及要求；

-让学员系统掌握审核生命周期流程(PERC)，包括策划、执行、报告及关闭的方法和技能以驱动持续改进；

-提升审核技巧；

-掌握检查表及乌龟图的使用；

-掌握不符合项报告方法。

ISO9001内审员课程方式：

多样性：讲师讲授实战案例，角色扮演游戏互动，互动教学快乐多；

实践性：课堂专项技能模拟，分组训练强化演练，现场练习掌握牢；

实用性：课程强化知行合一，培训注重效果评估，小组讨论落地快。

ISO9001内审员培训内容（节选）：

IS09001:2015新版中再也见不到"质量手册"和"程序文件"这类中国人难以理解的文件形式了，统一用"形成文件的信息"取而代之。通篇也见不到"记录"两个字眼了，统一用"活动结果的证据"取而代之。

IS09001:2015新版标准用大量篇幅要求将"活动结果的信息（证据)形成文件"，请注意：这里是不能断章取义地理解为"活动的信息（证据）形成文件"。如1S09001:2015新版8.2.3条款"与产品和服务有关要求的评审"仍然强调"评审结果的信息应形成文件"；

IS09001:2015新版8.4.2条款"外部供应的控制类型和程序"仍然强调"评价结果的信息应形成文件"；1S09001:2015新版9.3条款"管理评审"仍然强调"管理评审结果的证据"；1S09001:2015新版9.1.3条款"数据分析和评价"仍然强调"数据分析和评价结果的证据"。要特别强调的是，同老版本一样，IS09001:2015新版标准几乎每个条款用的都是"动词"，如评审、验证、确认等；也就是说，IS09001:2015新版关注的仍然是你是否有"动作"（即实干兴邦）。通篇见不到"记录"两个字眼就是明证！因此，关注"动作"的存在和有效性，新版本比老版本进一步强化！

目录：

1.范围

2.规范性引用文件

3.术语和定义

4.组织的背景环境

4.1理解组织及其环境

4.2理解相关方的需求和期望

4.3确定质量管理体系的范围

4.4质量管理体系及其过程

5.领导作用

5.1领导作用和承诺

5.2方针

5.3组织的角色、职责和权限

6.策划

6.1应对风险和机遇的措施

6.2质量目标及其实现的策划

6.3变更的策划

7.支持

7.1资源

7.1.1总则

7.1.2人员

7.1.3基础设施

7.1.4过程运行环境

7.1.5监视和测量资源

7.1.6组织的知识

7.2能力

7.3意识

7.4沟通

7.5形成文件的信息意和家间

8.运行

8.1运行的策划和控制

8.2产品和服务的要求

8.2.1顾客沟通